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沙河校区网络故障报修
公布于:2013-04-17 00:00:00   |   作者:admin   |   阅读次数:

简述

为全校西席、学生供应沙河校区网络故障报修效劳。本流程重要形貌网络故障报修历程。

 

效劳工具

针对:沙河校区西席、学生用户

供应:网络故障报修

 

业务流程

沙河校区网络故障报修



步调1:学生用户拨打83205761,其他用户拨打83203691报修热线;

步调2:客服职员纪录用户毛病,并做电话指点;

步调3:若毛病没法电话处置惩罚,客服职员填写报修单并转交保护部处置惩罚;

步调4:保护部接报修单后,停止上门处置惩罚。一样平常网络题目正在一个工作日内

处置惩罚完成,如逢较大网络故障没法实时处理,将实时示知用户并阐明毛病缘由和估计修复工夫;

步调5:毛病处置惩罚完成后,用户正在报修单上具名确认;

步调6:报修单返回客服部时,保护职员正在报修单上具名,同时客服部纪录

返单工夫;

步调7:客服职员对曾经返回的报修单停止回访,并做好相干纪录,回访内

容包孕:服务态度、效劳相应工夫、服务质量;

 

【提醒】

1、上班时段值班人员只纪录用户报修,上班时方可上门处置惩罚。

 

解决所在

沙河校区信息中心:信息取软件学院大楼2楼(左侧)201

联系电话:83205761(学生用户)
          83203691
(其他用户)



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